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“感谢汉阳区政务服务人员的热心帮助。”市民留言板上，一位群众在留言表扬中说。据了解，今年刚开年，汉阳区政务服务中心已收到了10余面锦旗，20余封感谢信、表扬信。

一封封感谢信，一声声“谢谢你”，群众真情表扬的背后，是全体汉阳区政务服务人的不懈努力。

2023年，汉阳区行政审批局迅速吹响新一年的发展号角，通过深改革、优服务，为群众提供更贴心的服务，全力以赴助推企业经营发展，持续推进政务服务提档升级，力争实现政务服务“开门红”。

“已过下班时间，还能提供延时服务，一次性拿到三证，解决了燃眉之急，为你们的服务点赞。”吴女士激动地说。近日，因公司发展需要，武汉青襄大药房有限公司江欣苑分公司委托人吴女士，急需取得新设门店药品经营许可等三证。虽已过下班时间，汉阳区行政审批局经济类审批窗口为助力药店正常开业，立即为其开启了绿色通道，提供延时服务。工作人员向吴女士介绍了“我要开药店”一件事串联多事项联办的特色服务，并“一对一”指导吴女士填报相关材料，一次性受理完结《药品经营许可证》《第三类医疗器械经营许可证》《医疗器械经营备案凭证》3个事项。

“早晚弹性办”“午间延时办”“周六不休息”“小圆桌帮办”等特色服务，已是汉阳区政务服务中心的常态化。今年来，汉阳区政务服务中心已为群众开通绿色通道100余次，提供“延时服务”200余次，“小圆桌帮办”50余次，得到了群众一致好评。

“今年，我们紧紧围绕‘放管服’改革，加快推进政务服务‘三化建设’，一手狠抓区级政务大厅建设，一手紧抓基层政务服务建设。”汉阳区行政审批局相关负责人介绍道。据了解，春节刚过，汉阳区行政审批局紧锣密鼓开展走访调研基层政务服务中心活动，通过实地调研、组织座谈、体验办事等多种形式，全方面了解基层政务服务工作推进中存在的痛点、难点、堵点，进一步形成2023年优化基层政务服务工作思路，有力提升基层政务服务质效。

打铁还需自身硬。今年来，汉阳区行政审批局在抓牢政务服务环境建设的同时，充分利用线上线下双平台，开展各类培训，全力提升政务服务人员业务素养和服务水平。线下创新开展“跟班”培训，各街道便民服务中心工作人员轮流到区政务服务中心，跟班区级业务骨干，一对一、手把手指导业务问题；线上充分利用“云培训”平台，周六培训不断档，今年以来共组织线上培训3场，参训人次达1000余人。

“各类业务培训开展得很及时、很充分，现在定期参加线上线下的培训已成为我的工作之余的常态。”琴断口便民服务中心工作人员说道。